Сервісні плани 3D Systems тримають принтер у роботі після гарантії: пріоритетний виїзд на місце, необмежена підтримка телефоном і поштою, планова профілактика, оновлення ПЗ та мікропрограми, віддалена підтримка застосувань і доступ до запчастин на наступний робочий день у більшості регіонів.
Коротко
- Пріоритетний сервіс: виїзд на місце й швидке реагування, необмежені дзвінки й листи
- Профілактика: планове обслуговування + оновлення ПЗ і мікропрограми принтера
- Запчастини: доступ на наступний робочий день у більшості регіонів
- 3D Connect Service: захищене хмарне з'єднання для проактивної підтримки (де доступно)
- Встановлення: калібрування, готовність до першої збірки й базове навчання оператора на місці
Від встановлення до першої збірки
Сервісні команди працюють на кожному етапі, щоб майданчик був готовий до встановлення. Послуги з інсталяції гарантують, що новий принтер відкалібрований і готовий до першої збірки, а більшість із них включають базове навчання оператора на місці — друкувати можна вже в перший день.
Що входить у сервісний план
Після завершення гарантії від виробника план дає доступ до обслуговування системи й покриває:
| Послуга | Що це означає на практиці |
|---|---|
| Пріоритетне обслуговування на місці | Швидке реагування, коли принтер зупинився |
| Необмежена підтримка | Телефон і електронна пошта без ліміту звернень |
| Планова профілактика | Регулярне обслуговування, щоб уникнути незапланованих простоїв |
| Оновлення ПЗ і мікропрограми | Актуальні версії керуючого софту принтера |
| Віддалена підтримка застосувань | Допомога з друком без виїзду інженера |
| Запчастини | Доступ на наступний робочий день у більшості регіонів |
Рівні підтримки
Експерти з обслуговування
Інженери служби підтримки дають необмежену індивідуальну допомогу в усуненні несправностей і передають інструменти та знання, щоб узяти від принтера максимум.
Розвиток бізнес-кейсу
Інженери із застосувань допомагають розкрити цінність адитивного виробництва, покращити якість деталей і пришвидшити зростання. Доступно віддалено, на місці або в Центрі інновацій для клієнтів.
3D Connect Service
Захищене хмарне з'єднання із сервісними командами 3D Systems для проактивної й превентивної підтримки: вища якість обслуговування, кращий час безвідмовної роботи й гарантія продуктивності системи. Доступно там, де є покриття.
Покриття під ваш масштаб
План розширеного обслуговування підбирають під потреби бізнесу — від короткострокового прототипування до великомасштабного заводського виробництва. Він відкриває доступ до технічних експертів і пріоритетне обслуговування, щоб захистити інвестицію в обладнання й матеріали. Основою віддаленої діагностики служить 3D Connect — той самий інструмент описано в розділі програмне забезпечення. Огляд обладнання — на сторінці 3D-принтери.
Часті запитання
Що покриває сервісний план після гарантії?
Пріоритетний виїзд і швидке реагування, необмежену підтримку телефоном і поштою, планову профілактику, оновлення ПЗ та мікропрограми, віддалену підтримку застосувань і запчастини на наступний робочий день у більшості регіонів.
Чи входить навчання оператора?
Так. Більшість послуг зі встановлення включають базове навчання оператора на місці, тож друкувати можна вже в перший день.
Що таке 3D Connect Service?
Це захищене хмарне з'єднання із сервісними командами 3D Systems для проактивної підтримки. Воно входить у сервісні плани там, де доступне покриття.
Як швидко приходять запчастини?
У більшості регіонів доступ до запасних частин надається на наступний робочий день.
Чи допомагають покращити якість деталей?
Так. Інженери із застосувань працюють над бізнес-кейсом адитивного виробництва віддалено, на місці або в Центрі інновацій для клієнтів.